CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Hari ini saya dapat pelajaran berharga dari seorang ibu penjual sop iga. Warungnya sederhana di depan sekolahan Saat sedang menikmati makanan, listrik padam. Ibu itu langsung minta maaf dan bergegas keluar membeli pulsa.Karena tanpa listrik kipas angin mati dan artinya panas udaranya. Inilah "KENYAMANAN" Saat itu saya sendirian di warung, ibu itu tak canggung menitipkan warung nya ke saya untuk ditinggal beberapa saat. Inilah "KEPERCAYAAN" Sesaat sebelum makanan saya habis, sekali lagi si ibu meminta maaf. "Mas maaf ya klo sop nya keasinan." Padahal saya tdk komplain. Wow...ibu ini sadar akan kekurangan. Inilah "KEPEKAAN" Selesai makan saatnya membayar. Ketika saya membayar si ibu bertanya... Rumah dimana mas? Orang tua dimana mas? Asli mana mas? Sambil memberi uang kembalian,si ibu sempat memberikan doa. "Semoga sukses terus ya mas..." "Amin." jawab saya Yesss... Hubungan bisnis gak melulu tentang uang. Inilah "PERHATIAN" Luar biasa lagi... Ketika saya sudah naik mobil dan hendak jalan.Si ibu keluar dr warungnya dan berdiri di depan pintu warung...sambil berkata "Hati-hati ya mas...semoga sukses" Sampai saya menulis ini, saya masih sangat kagum pada ibu itu. Doa saya semoga ibu diberi umur panjang dan warung nya rame. Tuhan memberkati. Amin. Kalau sudah ga ada kenyamanan, kepercayaan, kepekaan, dan perhatian entah apa yang terjadi.